Politique de Retour et de Remboursement

Transparence et Engagement de BHN-INFO

Nous nous engageons à fournir un service transparent et clair pour instaurer une relation de confiance avec nos clients. Découvrez nos conditions de retour et de remboursement pour mieux comprendre les situations dans lesquelles vous pouvez retourner un service ou un produit et obtenir un remboursement, si applicable.

Introduction : Notre Engagement envers la Transparence

Chez BHN-INFO, nous comprenons l’importance d’une communication transparente concernant les conditions de retour et de remboursement. Cette politique vise à clarifier les cas où il est possible de demander un retour ou un remboursement, et les modalités de traitement de ces demandes.

Conditions de Retour

Les retours sont acceptés pour les produits achetés en ligne dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient en parfait état, avec tous leurs accessoires et dans leur emballage d’origine. Les retours de services sont également possibles sous certaines conditions, si la prestation n’a pas encore commencé. Consultez votre contrat ou devis pour les détails spécifiques relatifs à votre commande.

Remboursements

Nous offrons des remboursements dans les situations suivantes :

• Avant le début de la prestation : un remboursement complet est possible si la demande est effectuée avant le début de la prestation.
• Après le début de la prestation : un remboursement partiel peut être accordé en fonction de l’avancement des travaux réalisés.

Pour les produits retournés dans les conditions indiquées, le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article. Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou par crédit sur la carte de paiement utilisée lors de l’achat initial.

Exclusions

Certaines situations ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Services rendus : Les prestations de services déjà réalisées ne sont pas remboursables.
• Produits personnalisés ou sur mesure : Les produits conçus spécifiquement pour un client ne peuvent pas être retournés ni remboursés après le début de la production.
• Services de conseil : Les frais de consultation sont exclus de la politique de remboursement.
• Matériaux spécifiques : Les pièces ou équipements commandés spécialement pour une réparation et livrés au client ne peuvent être retournés.

Nous vous recommandons de lire attentivement les termes de cette politique avant de confirmer une commande. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir des précisions.

Procédure de Retour et d’Annulation

1. Étape 1 : Notification
   • Pour annuler une commande ou retourner un produit, contactez notre équipe à l’adresse contact@bhninfo.com ou par téléphone au +33 7 45 88 86 17, en indiquant les détails pertinents.
2. Étape 2 : Confirmation
   • Une fois votre demande reçue, vous recevrez une confirmation par e-mail précisant les étapes suivantes et, le cas échéant, les informations relatives au processus de remboursement.
3. Étape 3 : Traitement
   • Après confirmation, nous traiterons votre demande et, si applicable, initierons le remboursement sous 10 jours ouvrables.

Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront communiquées via e-mail ou sur notre site web. En continuant à utiliser nos services après les modifications, vous acceptez les termes révisés de cette politique.